Un séjour en chambres d’hôtes se choisit souvent en quelques minutes, sur un téléphone, à partir de quelques photos. Le voyageur compare, hésite, puis réserve là où il se sent déjà un peu chez lui. Pour un lieu de caractère, c’est une chance : il a une histoire à raconter. Encore faut-il que tout ce qu’il montre, du site à la carte de visite, raconte la même chose.

C’est tout l’enjeu du projet mené avec le Château de la Rodde, à Lacapelle-del-Fraisse, au cœur de la Châtaigneraie cantalienne. Eddy et Maria Isabel y accueillent leurs hôtes dans un château du XIVᵉ siècle entièrement rénové : quatre chambres, jusqu’à quatorze voyageurs, une piscine au milieu du parc et un classement Gîtes de France 3 épis. Icecom les a accompagnés sur trois chantiers liés : la charte graphique, la carte de visite et le site internet.

Partir du lieu, pas d’un modèle

Un château du XIVᵉ siècle n’a rien à voir avec un appartement en centre-ville, et sa communication ne doit pas y ressembler. Avant de dessiner quoi que ce soit, il faut comprendre ce qui fait venir les voyageurs : les vieilles pierres, le calme du parc, la piscine, l’accueil des propriétaires, et la région entre les monts du Cantal et la vallée du Lot.

Ce travail d’écoute évite deux écueils fréquents :

• un site « joli » mais interchangeable, qui pourrait présenter n’importe quel hébergement ;
• une communication éparpillée, où le logo, les couleurs et le ton changent d’un support à l’autre.

Une charte graphique qui raconte le château

L’identité du Château de la Rodde s’appuie sur son logo : les montagnes du Cantal, des sapins, la silhouette du château, des épis et des vagues, avec le nom écrit en lettres manuscrites. Deux couleurs dominent : un bordeaux profond et un or chaud, qui évoquent le patrimoine et l’accueil plutôt que le luxe froid.

Une charte graphique fixe ces choix une fois pour toutes : couleurs exactes, typographies, versions du logo, manière de les associer. L’intérêt pour un hébergeur est très concret. Chaque nouveau support, qu’il s’agisse d’un panneau à l’entrée, d’un flyer pour l’office de tourisme ou d’un post sur les réseaux sociaux, se crée vite et reste cohérent avec le reste. Le voyageur reconnaît le lieu au premier coup d’œil.

La carte de visite, le support qu’on garde en main

On pourrait croire la carte de visite dépassée. Pour un hébergement, c’est l’inverse : on la laisse sur la table du petit-déjeuner, on la glisse dans un guide touristique, on la donne à un voyageur qui veut revenir l’an prochain.

Celle du Château de la Rodde mise sur l’essentiel :

• au recto, une photo du château et de la piscine, le logo, les numéros de téléphone français et espagnol, l’adresse e-mail, l’adresse et le label Gîtes de France ;
• au verso, une photo du jardin, l’adresse du site et les drapeaux des langues parlées.

Une carte réussie donne envie de réserver et dit comment le faire, sans surcharge.

Un site qui donne envie, puis qui rassure

Un voyageur qui arrive sur un site d’hébergement se pose toujours les mêmes questions : à quoi ressemblent les chambres, combien de personnes peuvent dormir, y a-t-il une salle d’eau privée, combien ça coûte, qu’y a-t-il à faire autour ?

Le site du Château de la Rodde y répond page par page :

• Une page par chambre, avec ses photos, sa surface, le nombre de voyageurs, le couchage, l’étage et ce qui est inclus (Wi-Fi, chauffage, accès à la piscine).
• Une page services, qui détaille la piscine de 4 × 14 m ouverte du 1er avril au 30 septembre, la terrasse, le terrain de pétanque, le parking privé, l’entrée indépendante et les petits-déjeuners.
• Une page « Autour du château », avec les randonnées au départ de la propriété et les villages voisins, comme Marcolès, Conques et Montsalvy.
• Les avis des voyageurs, repris du label Gîtes de France.

Les photos en grand format donnent envie. Les informations précises rassurent : un voyageur qui trouve tout de suite la réponse à sa question n’a pas besoin d’aller voir ailleurs.

Réserver directement depuis le site

Sur chaque page, un bouton « Réserver » mène à la réservation en ligne. Le voyageur choisit sa chambre et réserve sans quitter l’univers du château.

Pour les propriétaires, c’est un canal de plus qui leur appartient. Il complète la visibilité apportée par le label Gîtes de France au lieu de la remplacer, et il garde le lien direct avec leurs hôtes, dès la première prise de contact.

Un site que les propriétaires font vivre eux-mêmes

Un hébergement évolue : un tarif change, une chambre est refaite, la saison de la piscine commence. Le site du Château de la Rodde est administrable : Eddy et Maria Isabel peuvent mettre à jour leurs textes et leurs photos sans dépendre d’un prestataire pour chaque modification. Il est développé sur mesure par Icecom sur Gestiaweb, notre propre solution, sans thème générique, et hébergé en France.

Et quand une question se pose, l’interlocuteur est le même que celui qui a conçu le site : une agence du Cantal, à quelques dizaines de kilomètres.

Ce qu’il faut retenir pour votre hébergement

Que vous louiez une chambre, un gîte ou un château, quelques principes font la différence :

• une identité visuelle claire, appliquée partout de la même façon ;
• des photos soignées et des informations pratiques complètes, chambre par chambre ;
• un bouton de réservation toujours visible ;
• des supports imprimés qui renvoient vers le site ;
• un site que vous pouvez mettre à jour vous-même.